СЛОВАРЬ БИБЛИОТЕКА ЦИТАТЫ СТАТЬИ

ПЕРЕД ВСТРЕЧЕЙ С ГОСТЕМ

 

В профессиональной жизни любого успешного специалиста всегда совмещены три аспекта: его неугасаемое желание заниматься своим делом, постоянное пополнение своих знаний и ежедневный разнообразный опыт. Стоит лишь одной из этих трех характеризующих профессионала составляющих исчезнуть, и это сразу скажется на результате. Нам хорошо известны такие примеры:

В колледже или университете мы осваиваем свою профессию и часто во время этой учебы испытываем недостаток практики. Таким образом, лишаясь возможности называться и быть профессионалом своего дела.

Но не реже встречается и другая ситуация. Мы горим желанием освоить новую деятельность и спешим практиковаться, не уделяя должного внимания изучению теории. Наша работа вряд ли будет выполнена на высоком уровне и грозит отрицательным опытом, что в итоге приведет  к потере желания.

Также  сегодня мы видим много образованных, хорошо знающих специфику своей работы бьюти-специалистов, имеющих богатую практику, но теряющих или уже потерявших интерес к своей деятельности и желание работать.

Все три примера хорошо демонстрируют значение всех трех составляющих профессионализма – желания, знаний, опыта. Поэтому в первом случае можно рекомендовать сразу закреплять любую теорию на практике. Во втором – одновременно с практикой обязательно уделять внимание изучению теории. А в третьем – не совершать ошибку, полагая, что все уже знаешь. Ведь основной причиной потери интереса является рутинное применение одних и тех же знаний на практике. Узнайте новое, обновится практика и вновь возникнет интерес!

Все эти рекомендации особенно актуальны и важны, если мы работаем с людьми и являемся специалистам бьюти-сферы. Ведь наш профессионализм или непрофессионализм будет сразу замечен и оценен. Знающий в теории, но мало умеющий в силу отсутствия практики парикмахер-стилист, как и практикующий без изучения теории мастер, или мастер с большим теоретическим и практическим опытом, но потерявший интерес к работе – все они малопривлекательны для гостя, пришедшего за удовольствием от обслуживания и качественным  результатом. Как же всегда быть на высоте и радовать своих гостей?

Для ответа на это  вопрос вернемся к трем аспектам профессионализма (желанию, знаниям, опыту) и рассмотрим их в контексте сферы сервиса, а точнее – в работе специалистов салона красоты (парикмахера стилиста, косметолога, мастера маникюра, администратора). Начнем с профессиональных знаний.
В силу исторических, культурных, социальных причин случилось так, что значение специалиста сферы обслуживания в нашем обществе часто недооценивается. Причем нередко свое значение недооценивают и  самими специалисты. Однако, если мы возьмем в пример профессионала в сервисе и  просто перечислим, какими знаниями он должен владеть для безупречного выполнения своих обязанностей, мы скорее всего будем удивлены подобному отношению общества к роли персонала сферы красоты.
Давайте попробуем составить общий список необходимых профессиональных знаний. Он будет полезен всем специалистам сферы обслуживания для самоанализа.

Знания сотрудника салона красоты

Знания о том, что предлагаем (Знание услуг и продуктов)

  • Салон (история, концепция, уникальность)
  • Основатель (владелец, стилист)
  • Полный ассортимент услуг и продуктов (наименование, стоимость, презентационная фраза)
  • Услуга (ее технико-технологические особенности, правила СЭС)
  • Материаловедение (инструменты, продукты, используемые в работу, продукты для домашнего ухода)
  • Формообразование (голова, лицо, тело, руки – стрижка, укладка, прическа и т.д.)
  • Колористика (подбор и коррекция цвета в окрашивании волос, покрытии ногтей, косметических процедурах)
  • Стилистика
  • Модные тенденции, новинки
  • История красоты
  • Конкуренты

Знание тех, кому чаще предлагаем свои услуги и продукты (Знание гостей)

  • Характеристика целевой аудитории (возраст, образ жизни, достаток и т.д.)
  • Поведенческие типы гостей (особенности поведения, ключевые ожидания от сервиса и услуги/товара)
  • Основы этики

Знание своих ожиданий и профессиональных требований к своей роли (Знание себя)

  • Личностные особенности (свои и коллег)
  • Требования (стандарты и правила)
  • Мотивация

Уже на первый взгляд видно, что это очень большой объем разнообразных знаний, требующих внимательного изучения и постоянного пополнения.
Остановимся несколько подробнее на каждой из трех групп.

Знание услуг и продуктов (Знание того, что мы предлагаем)

Об истории и особенностях вашей компании

Возможно, вы обращали внимание на то, что все успешные компании очень гордятся своей историей, делятся ей в журналах, на своих страницах в Интернете, превращают отдельные эпизоды в легенды, которые передаются из уст в уста среди сотрудников и гостей. Иногда год основания компании выносится в ее логотип, чем обращается особое внимание на стабильность и успешность.  Чтобы иметь историю, не обязательно быть крупной компанией. Своя история есть у каждого салона красоты. И в ней всегда найдутся интересные для ваших гостей факты и события.

К работе со своей внешностью, ее изменению наши гости всегда относятся трепетно и часто эмоционально переживают, когда результат не совпадает с их ожиданиями. Настроиться на хороший результат и развеять сомнения, естественные в начале обслуживания, помогает устная презентация салона и самого специалиста. Важное значение в этой презентации имеет срок работы салона и опыт мастера. Поэтому в самом начале общения с новым гостем расскажите немного о своем салоне красоты, назовите дату его основания, упомяните о богатом опыте всех сотрудников, возможно имеющихся достижениях. Гостю это будет важно и интересно узнать. После приветственных слов, скажите «Так как Вы впервые в нашем салоне, позвольте я Вам немного расскажу о нас…» И сделайте это красиво и вдохновенно!

У каждой компании есть свои особенности, которые могут быть не всегда очевидны для ее клиентов. К таким интересным вещам, выделяющим компанию среди многих других, могут относиться особо внимательный подход к гостю (возможность заранее по телефону заказать какие-либо дополнительные услуги, планирование визита на максимально удобное для гостя время с учетом всех его пожеланий), предложение уникальных услуг или их сочетание (покрытие ногтей лаком и укладка за 20 минут, услуги стилиста при стрижке), необычные традиции в сервисе (обязательный массаж головы или рук во время стрижки или маникюра в подарок, сюрпризы для постоянных гостей), забота о деталях в процессе обслуживания (стерильная упаковка инструментов, удобная полочка для сумки, свежий номер любимого журнала). Обязательно помните об этих особенностях, рассказывайте о них и демонстрируйте своим гостям!
 

Руководителю: Помогите своим сотрудникам делиться с гостями историей и особенностями вашего салона красоты. Организуйте специальное обучение для всего коллектива, на котором предоставьте всю необходимую информацию. По возможности подготовьте красочные слайды с фотографиями. В крупных компаниях это обучение часто носит характер приветственного семинара (welcome day) и включает в себя также рассказ о преимуществах сотрудничества, корпоративной культуре, правилах работы, возможностях развития, карьерном росте и т.д. Полезным инструментом будет информационный буклет, в котором кратко изложены все важные факты истории, легенды, преимущества компании.

О личности

Когда мы знаем того, кто основал компанию или руководит ей – эта личность всегда вызывает у нас особый интерес и любопытство. Наши гости точно также хотят знать больше о том человеке, который открыл их любимый салон красоты. Кто он? Как живет? Откуда черпает идеи? Какую роль играет в ежедневной деятельности компании? Когда специалист в процессе обслуживания может увлекательно рассказать об этом герое, привести примеры ярких ситуаций, восхитится некоторыми поступками, это захватывает внимание гостя, приобщает его к внутренней жизни вашего чудесного места и формирует еще большую приверженность.

Об ассортименте

Начав с более эмоциональных знаний об истории компании и значимой личности,  мы дошли до конкретных сведений о предлагаемых услугах и продуктах, заключаемых  в знании каждым специалистом их полного ассортимента.

В салонах красоты, где работает профессиональный коллектив, каждый сотрудник прекрасно владеет информацией обо всех услугах и продуктах, предлагаемых гостям.

Независимо от того, в каком зале вы работаете и какие услуги оказываете сами, вам важно знать полное меню, а именно:  точное название каждой услуги, ее стоимость и презентационную фразу, которая будет ответом на вопрос интересующегося гостя.

Например, если гость в процессе стрижки спросит у мастера, делают ли в салоне долговременное покрытие ногтей лаком, профессиональный стилист-парикмахер ответит так: «Конечно, у нашем меню есть услуга «точное наименование». Это покрытие создано по особой формуле,  благодаря чему держится на ногтях и выглядит аккуратно до двух недель». На уточняющий вопрос о стоимости также готов будет дать точный ответ. А в случае дальнейшей заинтересованности познакомить гостя со специалистом по маникюру. В этом и будет, в том числе заключатся профессионализм сотрудника, который, не покидая гостя способен дать грамотный ответ и показать себя истинным специалистом в красоте и сервисе, а не только мастером своего дела.

Таким же образом предоставляется информация обо всех продуктах для домашнего использования, представленных в салоне красоты.

О каждой услуге, которую оказывает сам специалист, он, безусловно, должен знать намного подробнее – владеть полной информацией обо всех свойствах и выгодах, уметь подробно и понятно для гостя рассказать о ее технико-технологических особенностях. А также профессионал обязан знать и соблюдать все санитарно-эпидемиологические нормы и правила.

Отличное знание ассортимента поможет вам в процессе общения с гостем постоянно быть рядом, не отвлекаясь на поиск нужной информации об услугах или продуктах, грамотно называть продукт и уверенно консультировать и предлагать его, опираясь на точную информацию о имеющихся  свойствах и выгодах для вашего гостя от его приобретения.

О сезонной коллекции образов

Ориентируясь на своих гостей, производители услуг и продуктов постоянно  стараются предложить им что-то полюбившееся и ставшее бестселлером, а также дополнить эту основу чем-то интересным и новым. Так возникает разнообразная и привлекающая внимание коллекция. Создавая такую коллекцию, технологи и дизайнеры часто выбирают какую-либо тему, привлекают ассоциации, стремятся спрогнозировать или угадать пожелания своих клиентов. Но иногда то, из чего родилась и как развивалась идея, так и остается тайной для гостя. Именно от специалиста, предлагающего и оказывающего услугу или рассказывающего о продукте, зависит полнота и эмоциональность презентации. Поэтому изучение основных идей коллекции (стрижек, окрашиваний, сезонных предложений в косметологии и т.д.), ключевых техник, необычных эффектов, уникальных деталей является важной частью работы специалиста в сервисе и позволяет полноценно и увлекательно презентовать сезонную коллекцию.

О материалах

Узнать грамотного бьюти специалиста довольно легко. Он всегда глубоко знает продукцию, которую применяет в процессе оказания услуги, а также то, что можно предложить гостю для домашнего ухода за волосами, кожей, ногтями. Речь идет про состав и эффект каждого продукта. Полную информацию о каждом продукте всегда можно получить и компании-производителя или дистрибьютора (в учебном центре, у технолога в салоне, из буклетов, на официальной странице в Интернет).
К знанию материалов относится и владение всеми инструментами и аппаратами. Иногда специалист не использует всех возможностей того или иного прибора (стайлера, косметологического аппарата и т.д.) просто потому, что в самом начале не изучил его инструкцию.

О форме

Когда мы говорим о знаниях специалистов бьюти-сферы, работающих над внешней красотой клиентов – сотрудников салонов красоты, то теория о форме, безусловно, является очень важной частью их профессионального багажа.

Что подразумевает под собой знание формы?

Для специалиста салона красоты это, прежде всего, владение знаниями о форме головы, лица, тела, рук. Профессиональный парикмахер-стилист для подбора идеальной стрижки должен хорошо разбираться в костной структуре черепа человека, форме и чертах лица и всех возможных видах стрижек. Определение гармоничного сочетания имеющихся во внешности гостя форм и формы выбранной стрижки гарантирует отличный визуальный результат. Основан этот выбор всегда на знании теории. Также работают и специалисты других залов и кабинетов салона красоты – мастера маникюра подбирают и рекомендуют на основе этого знания лучшую форму ногтей (ориентируясь на длину, форму и линии пальцев), косметологи с помощью разнообразных процедур корректируют форму лица и тела. Другими словами поиск внешней гармонии основан не на интуиции специалиста, а на его знаниях.

Получить необходимую информацию о формах и их сочетаниях можно  из классических учебников, большому количеству книг, посвященных внешности и на специализированных курсах (в зависимости от вашей деятельности это могут быть программы по техникам стрижки, укладки, лицу, телу и т.д.)

О цвете

Вторая важная составляющая каждого образа – цвет. По сей день иногда бьюти-эксперты надеются на свое видение и интуицию и продолжают совершать ошибки при подборе оттенков волос, бровей, лака для ногтей или декоративной косметики, хотя существует теория гармоничного сочетания цветов и оттенков, позволяющая каждый раз достигать в работе со внешностью гостя лучшего результата. Речь идет про базовые знания – цветовой круг, родственные, контрастные, теплые, холодные оттенки и основные законы их сочетания. Изучить колористику можно по классическим учебникам вроде «Искусство цвета» И..Иттена, и окончательно разобраться в тонкостях на профессиональных семинарах по окрашиванию волос, макияжу и т.д.

О модных тенденциях

Сегодня, когда мир вокруг меняется каждый день, для многих клиентов становится важным успевать за этими изменениями, следовать новым веяниям и быть на передовой. За модностью и новизной видится уверенность в себе и успешность. Отвечая на интерес гостей ко всему новому, мы, профессионалы бьюти-индустрии, всегда должны быть готовы предложить самый актуальный образ, будь то новая модная стрижка или окрашивание по  последней технике, отражающее тенденции сезона. Для этого необходимо следить за всеми последними новинками в красоте.  Источником такой информации могут послужить популярные интернет-ресурсы, такие как style.com, глянцевые журналы о моде Vogue и Harper’s Bazaar, профессиональные издания для специалистов индустрии красоты. Задача эксперта – знать, как отражены и какими услугами и продуктами представлены модные новинки сезона в вашем ассортименте. А также быть готовым предоставить исчерпывающую  информацию о них рассказать вашему гостю, желающему не отставать от моды. И, конечно, выполнить такую услугу при интересе к ней!

Об истории красоты

Интерес к внешности человека и желание выглядеть безупречно – это безусловно не веяние современного мира. Так было всегда. И очень интересно проследить, как менялись эталоны красоты, когда и где в моде были блондинки или брюнетки, давно ли эталоном стала женская фигура с параметрами 90-60-90, и что неизменно во все эпохи отличало красивого внешне человека от менее красивого. Современная наука уделяет очень большое внимание подобным исследованиям и специалисты бьюти мира могут легко найти любую интересующую их информацию и при случае поделиться ей с гостем. Подобные сведения однозначно произведут впечатление на клиента и создадут вам имидж эксперта в красоте.

Знание гостей (Знание тех, кому мы чаще всего предлагаем свои услуги и продукты)

Клиент, или если говорить языком грамотного специалиста сферы обслуживания – любимый гость – это персона, для которой мы трудимся, кому мы должны очень нравиться, тот, чьи желания мы должны хорошо знать и понимать. Именно от любви гостя зависит наш успех! Уверен, что в этом не сомневается ни один сотрудник бьюти сферы. Каждый успешный салон красоты ориентирован на конкретную аудиторию – некую группу посетителей, которых объединяют схожие потребности в уровне обслуживания, ассортименте и качестве услуг и продуктов, их стоимости и т.д. Успешный специалист всегда знает, кто является его ключевым гостем и что этот гость обычно ждет от посещения салона красоты.

Довольно часто сотрудник красивого бизнеса на основе имеющегося опыта вырабатывает некую общую схему общения со всеми гостями и придерживается ее всегда в своей работе. Это проявляется в манере общения, темах для разговора, повторяющихся с каждым гостем фразах, последовательности действий. Похоже ли это на вашу манеру? Тогда задумайтесь, что работая таким образом, вы превращаетесь в автомат и даже на самом поверхностном уровне исчезает индивидуальный подход к гостю.

В чем увидеть различия, чтобы с первых секунд еще не зная персональных ожиданий гостя уже подойти к нему индивидуально? Удобнее всего это делать на основе его поведенческого типа. В числе самых распространенных посетителей салонов всегда есть домохозяйки, деловые женщины и современные девушки. На основе этих обобщенных образов у специалиста уже возникает три абсолютно разных подхода в обслуживании. Например, к вам пришла неработающая женщина - домохозяйка. Если попробовать создать общий портрет этой гостьи и попытаться понять, зачем она приходит в салон, то мы увидим, что ее основной потребностью является отдых, а вовсе не стремление рассказать о своих повседневных делах, как часто считают сотрудники салона. Это определяет поведение специалиста с таким гостем и спектр предлагаемых ему услуг и продуктов. Мы всегда уточняем, сколько времени гость готов отдохнуть в салоне и стараемся сделать все для того, чтобы он отвлекся от своих домашних забот. А чтобы избежать разговоров о делах-заботах-детях-доме, специалист сразу предложит интересные темы – заговорит о красоте гостьи, ее уникальной внешности, преподнесет оказываемую услугу, расскажет о других возможностях для отдыха в салоне красоты, порекомендует полезный продукт. При этом помним, что важной характеристикой услуги или продукта будет для домохозяйки практичность, ведь дома почти нет времени на себя. Поэтому мы предложим стрижку, которую легко собрать в хвост или уложить, маникюр с покрытием, которое продержится до 2-х недель, а с собой – шампунь 2 в 1 или экспересс-уход.

Другой пример поведенческого типа посетителя - это деловая женщина. В этом случае на первое место выходят время оказания услуги и ее качество. Деловая женщина обычно четко формулирует свои ожидания, поэтому не стоит задавать ей много вопросов, а в презентации как раз важно сделать акцент на возможность совмещения услуг, их особое качество, предлагать спланировать заранее свой следующий визит.

Современная девушка снова будет кардинально отличаться от домохозяйки и деловой женщины своими основными ожиданиями – ее главная цель – обрести уверенность в себе. Эта гостья чаще всего еще находится в поиске своего индивидуального стиля во внешности. Поэтому ей всегда важно попасть в руки к профессиональному специалисту, способному до конца понять ее настроение в данный момент и создать образ, который позволит ей восхититься собой и на время обрести уверенность в своей неотразимости. Для создания подобного эффекта нужна внимательная консультация и презентация с помощью важных слов-символов «мода», «новинка», «тенденция», «тренд» и т.д.

При подобном общем разделении гостей на основе поведенческих типов вы уже сможете быть более ориентированными на их ключевые ожидания, а не работать по привычной одинаковой схеме со всеми. Ваши персональные наблюдения и анализ помогут определить все основные категории гостей, куда скорее всего добавятся дама в возрасте, мужчина, ребенок и т.д., и с первых секунд общения, понимания их ожидания, выбрать самый правильный путь. Наблюдайте, узнавайте и затем предлагайте то, что хочет гость!

Важным знанием при общении с гостями будут основы этики. Помимо общих правил вежливости очень ценно будет учитывать статус, возраст, историю общения с каждым гостем. Понимание таких тонкостей, ваша особая деликатность, внимание к известным вам из предыдущего общения с гостем деталям и нюансам всегда произведут особое впечатление и закрепят за вами имидж эксперта.

Знание себя

Но, даже уверенно зная все о представленных в салоне красоты услугах и продуктах, прекрасно владея теорией общения с гостями, и постоянно пополняя все эти знания, грамотный специалист должен обладать еще одним ценнейшим знанием – знанием себя!

Под этим общим названием мы подразумеваем знание сотрудником своих особенностей как личности, знание своих коллег и их персональных (не только профессиональных) характеристик, владение полной информацией о требованиях компании, действующих стандартах и правилах (внешних и внутренних), и, конечно, знание и понимание того, зачем мы приходим на работу и занимаемся обслуживанием гостей – этим трудным и психологически и физически делом.

Чтобы правильно понять другого человека, сформировать о нем верное впечатление на основе его поведения и речи, важно, в первую очередь, изучить себя, свои личностные характеристики. Как? Начать с описания своего характера и того, как он проявляется в вашем ежедневном общении, как выражается во внешности, чем помогает или мешает. В определении черт вашего характера вам могут  помочь близкие люди. Попросите их охарактеризовать вас как человека в нескольких прилагательных. Те характеристики, которые будут повторяться в описаниях близких вероятнее всего и есть ваши личные черты. Не менее полезно будет узнать свой тип темперамента. В этом поможет разработанный психологами тест. Заполните его в Интернете или с помощью сборника психологических тестов и внимательно изучите описание своего типа. Осмыслите эту информацию и осознайте, что эти личностные особенности не поддаются сознательной корректировке. Такими вы родились и проживете всю жизнь. Возможно благодаря этому изучению себя вы наконец-то поймете, почему раз за разом совершаете одни и те же поступки, которые потом вас беспокоят… Просто вы такой.

Это будет ваш первый шаг. А второй – это изучение аналогичным образом всего своего коллектива. Важно помнить, что успешный салон красоты – это именно командное достижение! Никогда не получиться достигнуть серьезных результатов, если в салоне нет сплоченного коллектива. Почему? Потому что мы постоянно работаем с большим количеством людей. Они приходят с разными эмоциями. Иногда с негативными. Бывают ситуации, когда мы по разным причинам не стравляемся с этими принесенными эмоциями и именно ощущение того, что рядом твой коллега и если потребуется, то он поможет, завершит работу, выскажет слова поддержки и одобрения, просто обнимет в любой ситуации, это ощущение позволяет более комфортно и спокойно чувствовать себя на работе.

Как изучить личные особенности коллег? Также как и свои. Путем наблюдения, общения, рассказа друг другу о себе. При желании коллектива – общего собрания и беседы о каждом члене команды – его характере, типе темперамента, уникальных качествах.

Когда вы на своем примере и примере коллег убедитесь в многообразии личностей, изучите внешние проявления внутренних особенностей, это очень поможет вам понимать и узнавать своих гостей и находить к ним правильных подход в общении.

Не менее важно знать то, что ждет и требует от вас компания. Большинство стандартов и правил для персонала в сфере облуживания созданы в целях безопасности и предоставления услуг высокого качества, то есть ориентированы на гостей и учитывают в первую очередь их ожидания гостей. Но в них же содержатся права специалистов. Например, информация в каком случае мы может отказать гостю в обслуживании. Изучите внимательно эту информацию и не забывайте следовать данным правилам каждый день.

Отдельная цель каждого профессионального сотрудника – четкое понимание того, зачем он занимается данной работой. Другими словами, сотруднику важно знать ответ на вопрос: «Почему для меня важна эта работа?» Ответьте! Дайте несколько ответов на этот простой вопрос. Определите, ради чего вы занимаетесь своим делом. Ответили? А теперь попробуйте на основе ответов установить свой ведущий мотив, выбрав из следующих пяти один наиболее характерный для вас:

  1. Материальный – деньги
  2. Социальный – признание
  3. Процессный – делание
  4. Результатный – достижение конкретной цели
  5. Идейный – достижение воображаемой цели

Исходя из жизненных обстоятельств, как правило, именно один из этих пяти мотивов движет нами и вдохновляет на работу. Разобравшись, какой именно, мы можем сами каждый день создавать для себя условия, в которых данный мотив будет реализовываться и мы всегда будем получать желаемый результат от нашей деятельности. Иногда бывает непросто самостоятельно определить свой ведущий мотив. Для этого требуется навык. Попросите своего руководителя помочь вам в этом. Опытные управленцы всегда определяют мотивацию своих сотрудников, чтобы помогать им развиваться и достигать желаемых результатов. Также вы можете почитать литературу или посетить специальный семинар или тренинг на тему самомотивации и узнать о себе эту ценную информацию. Точное понимание того, зачем мы что-либо делаем, то есть определение цели нашей деятельности, очень помогает в ее достижении!

Все эти знания (об услуге/товаре, гостях, себе) очень помогут нам в общении с каждым гостем показать себя специалистом высокого уровня, после выявления истинных потребностей гостя дадут возможность лучшим образом рассказать об услуге или продукте, вызвать желание ими воспользоваться,  а также доставить удовольствие от всего процесса обслуживания.

После того, как мы подробно остановились на необходимой специалисту теории, важно обратить внимание на значение практики.
Важнейшее условие успеха в работе – скорейшее применение новых знаний в своей ежедневной практике!

Допустим, в ассортименте вашего салона красоты  появилась новая услуга/продукт или вы получили новую серию косметических средств. Ваша первая профессиональная задача – подробно изучить эти новинки.

Если речь идет про услугу или продукт в салоне красоты (например, новую технику окрашивания или шампунь), то чаще всего сотрудникам предлагается посетить мастер-класс или презентацию в учебном центре производителя, где будут подробно рассказаны и показаны все свойства и выгоды, нюансы и ключевые преимущества нового предложения. Обязательно идите! Даже если вы много раз посещали эти мероприятия и вам кажется, что вы все уже знаете, это все равно будет полезно для вашего профессионального развития. Вы посмотрите и послушаете презентацию эксперта, встретитесь с коллегами, сможете задать уточняющие вопросы, озвучить сомнения, или просто послушать ответы на вопросы других коллег и, конечно, получите заряд новых положительных эмоций. Обычно такие мастер-классы и презентации проводятся ярко и имеют целью не только подробно представить услуги или продукт, а и вдохновить вас на использование новинки в салоне. Если в вашем городе нет возможности посетить такой семинар, не беда! Уже обладая определенными профессиональными знаниями, вы сможете изучить информацию и самостоятельно. В этом вам помогут буклеты и сведения об услуге/продукте на официальной странице поставщика.

А когда вы посетили презентацию, узнали, прочитали, вдохновились – сразу начинайте пользоваться новой информацией! Расскажите и покажите коллегам! Предлагайте гостям услугу/продукт и применяйте эти знания на практике! Иначе новые сведения быстро забудутся. Теория без практики не работает.

Руководителю: Когда в вашем салоне красоты появляется новая услуга или товар, ваша задача  - организовать для своих сотрудников обучение-презентацию. Исходя из возможностей, это можно сделать несколькими способами: отправить в академию поставщика, пригласить эксперта к себе, подготовить и провести презентацию самостоятельно или поручить заинтересованному сотруднику, предоставив ему необходимую информацию. Подобное мероприятие просто необходимо и напрямую влияет на продажи новинки.

В начале этой статьи мы упомянули про отношение общества к специалистам сферы обслуживания. Обратив внимание на составляющие,  необходимые такому специалисту для работы в сервисе, мы вынуждены признаться себе, что часто причиной подобного отношения является именно непрофессионализм сотрудников. Зная, чем должен владеть профессионал (желание, знания, опыт), мы можем быть лучшим специалистом для своих гостей и примером для многих коллег! Как нам кажется, это звучит заманчиво и вдохновляет! Время действовать!
 

Подписка на новости
©2018 ETICA SCHOOL